亲爱的朋友，

我在企业财富新大陆这个系列的连载之中，反复强调着一个基础的思维：也就，成交流程，大于网站。而心智模式，则是成交流程设计的关键。

 因此，我们要做好以下几个方面的资料搜集工作，配合好这套“人机混合自动化”体系的建设。

我以“奶粉产品”为例，来解释一下“资料搜集”的基本内容。

 （1）顾客的身份特征

哪些人会上网买奶粉呢？直觉告诉我们：白领女性。24~30岁之间。这类人群处于婚育年龄，最可能是消费人群。但是，这仅是“直觉”，不太数字化。

借助现有的工具，事半功倍。

进入 http://index.baidu.com ，输入“奶粉”关键字，我们会得到一系列的分析结果。

包括地域、年龄、职业，最近搜索量、关注新闻等。非常有参考价值。

 （2）顾客的信息渠道

你必须了解顾客的信息渠道，才能有针对性的设计信息传播模式。所以，“渠道”的调研，是第一位要做的事。

一般来讲，奶粉消费者的信息渠道，有3类：

1.网上论坛

2.Q群

3.购物网站

4.搜索引擎

这些渠道，你要做综合评估。我个人的经验是，Q群的经验，权重最大，可以定为40%.

论坛其次。购物网站的最小。

 （3）顾客对于常见商品的反馈

90%的顾客，已经购买过同类的竞争商品。因此，他们对于竞争商品的优劣，是有一个基本的体验的。你一定要去了解这些体验信息。尤其是，从中提炼出，哪些是消费者关注的卖点。

就“奶粉”来讲，消费者可能关注的就是“安全”、“品质”、“营养”、“认证”……其中，最关键的，就是“安全”。

 （4）顾客购买最可能的抗拒

很多情况下，你的产品各方面都不错。但是，你会发现：消费者就是不买，不愿意成交？为什么呢？

往往是因为，还有一些潜在因素，是你没有发现的。这些要靠扎实的调研去发现。

顾客的抗拒如何调研呢？这个说实话，还真的不容易。

因为，这里面往往涉及到了大量的潜意识的信息。是很难使用语言来表述的。也是“心智模式”里，最关键的部分。

相关的方法比较繁杂，我会在《企业家自动财富流》面授班里讲解这个问题。

 以上的资料，是在了解“心智模式”之后，就要搜集的了。因为，这些就是“建设成交系统”的原材料。

 万丈高楼平地起，一砖一瓦要珍惜。

 这些基础调研，往往比较耗时耗力。但是，却非常有价值。天下难事，必做于易！天下大事，必做于细——老子名言，谨记！

 （待续……）